Правила возврата товара и замены товара на качественный по гарантии

Законодательством Российской Федерации установлен срок в 14 (четырнадцать) календарных дней для возврата товара Покупателем в адрес Продавца, если товар не соответствует требованиям Покупателя. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранена его заводская упаковка и потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного Продавца.

Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, электроника надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Интернет-магазин Nero информирует Вас об условиях возврата электроники ненадлежащего качества.

Доставка курьером (сотрудником Продавца):
  1. Заказанный товар поступает в заводской упаковке.
  2. После полной оплаты заказа Вы можете в присутствие курьера вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
  3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара в присутствии курьера, Вы можете осуществить возврат курьеру, подписав акт о браке. В других случаях товар возврату и обмену не подлежит.
  4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@nero-home.ru или в разделе «Сообщения, Отзывы, Тех поддержка» в личном кабинете.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера. В противном случае Продавец не несет ответственности за целостность заказа. Денежные средства, оплаченные за товар ненадлежащего качества, будут возвращены согласно способа оплаты в течение семи дней с даты получения некачественного Товара Продавцом.

Доставка в пункт самовывоза:
  1. Заказанные позиции поступают в заводской упаковке.
  2. После полной оплаты заказа Вы можете в присутствии сотрудника пункта самовывоза вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
  3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вы можете осуществить возврат сотруднику пункта самовывоза, подписав акт о браке. В других случаях товар возврату и обмену не подлежит.
  4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@nero-home.ru или в разделе «Сообщения, Отзывы, Тех поддержка» в личном кабинете.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии сотрудника пункта самовывоза. В противном случае Продавец не несет ответственности за целостность заказа. Денежные средства, оплаченные за товар ненадлежащего качества, будут возвращены согласно способа оплаты в течение трех рабочих дней с даты получения некачественного товара Продавцом.

Доставка грузоперевозчиком, в том числе почтовой службой:
  1. Заказанные позиции поступают в заводской упаковке в транспортной таре Продавца.
  2. После полной оплаты заказа Вы можете в присутствии сотрудника грузоперевозчика осмотреть транспортную тару на предмет целостности.
  3. В случае обнаружения нарушения целостности тары требуйте от сотрудника грузоперевозчика составления акта о браке и не принимайте груз. В этом случае ответственность за возмещение ущерба в случае повреждения товара будет нести перевозчик. Сообщите Продавцу о рекламации по вине грузоперевозчика по адресу электронной почты: info@nero-home.ru или в разделе «Сообщения, Отзывы, Тех поддержка» в личном кабинете.


Интернет-магазин Nero информирует Вас об условиях замены электроники по гарантии.
  1. Все Товары на сайте Nero имеют гарантийный срок. Срок гарантии устанавливается производителем и указан на сайте в Технических характеристиках каждого Товара.
  2. На Товары производства Nero Electronics изготовитель устанавливает гарантийный срок 2 года с даты продажи и выдает соответствующий гарантийный талон.
  3. В случае обнаружения брака товара, купленного на сайте Nero, сообщите в разделе «Сообщения, Отзывы, Тех поддержка» в Личном Кабинете.
  4. В период действия гарантийного срока дефектный товар, купленный в магазине Nero, необходимо доставить на почтовый адрес Продавца для проведения технической экспертизы. В случае признания случая гарантийным товар будет возвращен Покупателю в рабочем состоянии или заменен на новый аналогичный в срок не более 30 (тридцать) календарных дней с даты поступления бракованного товара в пункт самовывоза Продавца.
  5. Случаи повреждения товара во время установки силами Потребителя или третьей стороной не являются гарантийными.
  6. Если дефект товара по не гарантийным случаям может быть устранен, Продавец предлагает Покупателю оплатить работы по ремонту. Ремонт товара производится после 100% предоплаты в сроки, согласованные с Потребителем. Потребитель возмещает Продавцу все транспортные расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

Полная версия сайта
Версия для смартфона и планшета